Centre de contact et centre d’appels pour PME
Notre spécialité historique : nous avons participé au développement de la solution.
Un service client qui décroche vite, des appels répartis au bon conseiller, des chiffres fiables pour piloter l’activité : c’est ce qu’apporte un vrai centre de contact.
Ces outils étaient réservés aux grands comptes. OpteoLink les rend accessibles aux PME, avec la solution de centre de contact XiVO, que nous connaissons de l’intérieur pour avoir contribué à son développement.
Pour qui ?
- Services clients et hotlines
- Équipes commerciales et prise de rendez-vous
- Assurance, immobilier, services à la personne
- Standards de collectivités et d’établissements de santé
Ce que nous mettons en place
Distribution intelligente des appels
Files d’attente, compétences, priorités, débordements : chaque appel arrive au conseiller le plus adapté, au bon moment.
Supervision en temps réel
Le responsable voit les appels en attente, les conseillers disponibles et peut écouter ou assister un conseiller.
Enregistrement des conversations
Enregistrement des appels, recherche et réécoute, dans le respect du RGPD et avec l’information des correspondants.
Statistiques et indicateurs
Taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne de traitement, appels perdus : des indicateurs clairs pour améliorer la qualité de service.
Omnicanal
Voix, SMS, WhatsApp : les échanges avec vos clients sont traités au même endroit.
Intégration CRM
Remontée de la fiche client à l’arrivée de l’appel et numérotation en un clic depuis vos outils métier.
Les avantages OpteoLink
- Une expertise rare sur les centres de contact et les statistiques téléphoniques
- Conseil en organisation : files, horaires, scripts, indicateurs
- Formation des conseillers et des superviseurs
- Solution évolutive, de 3 à plusieurs centaines de conseillers
Comment ça se passe
- Audit gratuit sur place de votre installation et de vos contrats
- Proposition chiffrée, adaptée à vos besoins réels
- Installation, mise en service et formation
- Support et maintenance par le même interlocuteur
Questions fréquentes
À partir de combien de personnes un centre de contact est-il utile ?
Dès que plusieurs personnes répondent aux mêmes appels. Même à trois ou quatre, les files d’attente et les statistiques changent la qualité de service.
Peut-on mesurer les appels perdus ?
Oui, c’est l’un des premiers indicateurs que nous mettons en place : combien d’appels sont perdus, à quelle heure, au bout de combien de temps.
L’enregistrement des appels est-il légal ?
Oui, à condition d’informer les correspondants et de respecter une durée de conservation. Nous vous aidons à le mettre en place correctement.
Par secteur
Solutions complémentaires
Standard téléphonique IP
Un standard XiVO, open source et français, installé chez vous ou hébergé, avec accueil, renvois, messagerie et statistiques.
En savoir plusAssistant vocal IA
Un assistant vocal qui répond, qualifie et prend des rendez-vous, branché sur votre standard et votre CRM.
En savoir plusInternet et fibre pro
Fibre dédiée ou mutualisée, liens de secours 4G/5G, redondance d’accès pour ne jamais être coupé.
En savoir plusCommençons par un audit gratuit
Nous venons sur place, nous regardons votre installation et vos contrats, puis nous vous remettons un état des lieux clair, avec des pistes concrètes. Sans engagement.